客户服务条例
※ 初次使用产品须知:
1、开箱验收:首先请用户核对产品合同上要求的配置与装箱单是否一致,然后按照装箱单清点随机附件是否齐全 (产品从包装箱中取出时需注意警示标志,如“轻拿轻放”等),如有异议请尽快与鼎鸿取得联系。
2、产品调试:请用户仔细阅读随机的产品使用手册和随机资料,按照符合其要求的环境、参数和操作方式进行产品调试,如有不明之处请与鼎鸿取得联系后再进行调试。
※ 服务承诺:
1、产品自购买之日起一年内为保换期,三年内为保修期。
2、接受服务请求后1小时内做出响应,1个工作日内提出处理意见和解决方案。
3、产品检测、维修、换货物等业务自受理之日起3个工作日完成。
4、本市区客户一个工作日内指派专业技术人员到现场服务并解除故障。
5、外地客户将及时电话指导,若仍未能解决问题,我方将及时派技术人员前往工程现场解决问题。
6、建立用户服务档案,加强对用户进行访问,对产品质量巡查,直接听取用户对产品质量和服务质量的意见,不断提高产品的改进和信誉
以客户为中心的服务宗旨以经验及客观立场分析需求
保证售后的服务质量,以维持良好的发展关系
我们自信能充分满足您现今与将来的需求,并建立长久合作关系。